Cambios y devoluciones
COMO REALIZAR UN CAMBIO
Todos los productos tienen un plazo máximo de cambio de 30 días corridos desde el momento de la compra.
Es requisito que se encuentre en el mismo estado en el que fue recibido, conservando su etiquetado y embalaje original en perfectas condiciones, reservándose Sentèz el derecho de aceptar o denegar el cambio.
Puedes realizar el cambio en nuestras tiendas físicas presentando Factura o Ticket de Cambio.
Si adquiriste tu producto Online, puedes solicitar la recolección mediante OCA en domicilio para gestionar el cambio completando el siguiente formulario.
En este caso el valor de la recolección y el posterior envío correrán por cuenta del cliente.
El proceso de cambio a través de correo puede tomar hasta 30 días hábiles.
*BENEFICIO CUMPLEAÑOS: En caso de tratarse de un producto adquirido con el código otorgado bajo el BENEFICIO CUMPLEAÑOS, se tomará el mismo beneficio por la diferencia entre modelos, por la misma cantidad de productos adquirida en la primer compra realizada con este beneficio. No será posible sumar más productos aplicando el mismo código.
GARANTÍA
Nuestros producos cuentan con Garantía de 6 meses desde la fecha de compra.
Si el producto registrara algún desperfecto de manufactura o materia prima, puedes acercarte a nuestras tiendas físicas o completar el siguiente formulario adjuntando fotos donde se visualice la falla.
Una vez recibido el formulario, nuestro equipo de calidad analizará las fotos e información enviada para evaluar lo sucedido, luego te contactaremos por mail para indicarte cómo continuar.
Ten en cuenta que el proceso puede demorar hasta 4 semanas, igualmente nuestro equipo trabaja en todo momento para que puedas disfrutaz de tu Sentèz cuanto antes.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
1. CONDICIONES GENERALES
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y normativa aplicable, Sentèz establece las siguientes condiciones para la devolución de productos adquiridos a través de su tienda online o puntos de venta oficiales.
2. PLAZOS PARA DEVOLUCIÓN
El consumidor podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del mismo, o desde el aviso de compra lista para retirar conforme al derecho de arrepentimiento en compras a distancia. Para ello, deberá notificar a Sentèz a través de los canales oficiales.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO A DEVOLVER
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios y embalajes originales.
- Contar con su comprobante de compra.
- No haber sido personalizado o modificado a pedido del cliente.
Sentèz se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
4. EXCEPCIONES A LA DEVOLUCIÓN
- No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos adquiridos en liquidaciones o promociones indicadas como venta final.
- Productos con signos de uso o desgaste.
- Productos que no sean adquiridos a través de los canales oficiales de Sentèz.
5. MODALIDAD DE DEVOLUCIÓN
El consumidor deberá coordinar el envío del producto a Sentèz. En caso de que el motivo de la devolución sea un defecto de fabricación o error en el envío, Sentèz cubrirá los costos de devolución. En cualquier otro caso, el costo del envío estará a cargo del consumidor.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Sentèz procederá al reembolso dentro de los 10 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. En el caso de pagos con tarjeta, el reintegro estará sujeto a los plazos de acreditación del banco emisor.
7. CONTACTO
Para gestionar una devolución, los consumidores pueden comunicarse con Sentèz a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: [email protected]
Estos términos y condiciones pueden ser actualizados por Sentèz en cualquier momento, respetando la normativa vigente. La versión actualizada estará siempre disponible en el sitio web oficial de la marca.
Y recuerda siempre que para SENTÉZ es primordial la experiencia de compra, por lo que estamos listos para acompañarte en cada etapa del proceso en que lo necesites.